Noções básicas de atendimento ao cidadão
- Curso Aberto
Aprimore o atendimento ao cidadão e eleve a qualidade dos serviços públicos! O curso aborda marketing de serviços aplicado ao setor público, competências essenciais do servidor, ética e responsabilidade, situações extraordinárias, clima organizacional e atendimento não presencial. Destinado a servidores que interagem diretamente com o cidadão e buscam desenvolver habilidades para oferecer um atendimento mais humanizado, eficiente e de qualidade.
- Conteudista:
- Tribunal Regional do Trabalho da 2ª Região
- Certificador:
- Enap - Escola Nacional de Administração Pública
- Carga Horária:
- 20h
- Disponibilidade:
- 30 dias
- Idioma:
- Português
- Público Alvo:
- Servidores públicos, gestores e profissionais que buscam melhorar o atendimento ao cidadão. Curso aberto, gratuito e com certificado. Qualquer pessoa pode se inscrever.
- Conteúdo Programático:
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- Módulo 1 - Marketing de serviços aplicado ao serviço público
- Módulo 2 - Competências essenciais do servidor público
- Módulo 3 - Ética, imagem e responsabilidade do servidor público
- Módulo 4 - Situações extraordinárias, clima organizacional, sentido e significado do trabalho
- Módulo 5 - Atendimento não presencial
Você pode inscrever-se a qualquer momento e iniciar imediatamente.
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Temática: Gestão da Qualidade de Serviços Públicos
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